Garantía

Condiciones de la garantía

1. Protocolo de servicio postventa

General: Al utilizar este sitio web y/o registrarse como usuario, usted acepta estar sujeto a estos Términos y condiciones.

Garantía: Todos los productos ofrecidos en el catálogo de Techcity Store tienen 2 años de garantía según la legislación europea.

Quejas:

- Envíos dropshipping: el cliente dispone de 48 horas para comunicar posibles incidencias a la Tienda Techcity.

- Envíos No Dropshipping: El cliente dispone de 5 días naturales para comprobar y tramitar una incidencia. Algunos envíos sin envío directo se enumerarán en nuestra páginas de promoción o nuevo productos. 

2. ¿Cómo se debe proceder al recibir un envío?

Todos nuestros artículos salen del almacén con el embalaje en perfecto estado.

Lo primero que debes hacer es comprobar que el número de paquetes recibidos coincide con los enviados. En segundo lugar, inspeccionar externamente cada paquete con mucho cuidado para ver si hay signos de que ha sido golpeado o mal manipulado, como golpes, abolladuras, agujeros, cajas en mal estado, precintos de mensajería o cualquier señal que pueda hacer sospechar que los productos pueden resultar dañados. Es obligatorio dejar nota y firma en el albarán de entrega del mensajero, ya sea en papel o en soporte digital (PDA), “PAQUETE VISIBLEMENTE DAÑADO” si están presentes estas señales. No firmar un paquete como VISIBLEMENTE DAÑADO y luego presentar imágenes que muestren daños visibles en el mismo supondrá que la incidencia será automáticamente rechazada.

3. ¿Qué puedo hacer en caso de incidencia? (Roto durante el transporte, Producto equivocado, Falta algún producto, Faltan piezas)

En Techcity Store tendrás hasta 5 días naturales desde la recepción de la mercancía para abrir un email de incidencia: support@techcitystore.com o a través del enlace Contáctanos.

Pasado este plazo, ya no podremos reclamar el seguro de transporte y nuestro sistema no te permitirá abrir la incidencia. Infórmanos en el título del asunto como por ejemplo:

• Pedido no recibido , para consultas sobre envíos que aún no han sido recibidos o para envíos en los que no has recibido todos los paquetes enviados (recibo parcial).

• Pedido Recibido , para informar de incidencias tras recibir todos los paquetes de tu pedido. Debe proporcionar todos los documentos requeridos según lo solicitado. El envío de documentos incorrectos o inexactos, o no enviarlos, invalidará la posibilidad de cualquier reclamación y supondrá la cancelación de la incidencia.

Enviar toda la información requerida para poder completar correctamente la incidencia. Podrás encontrar toda la información solicitada en la lista de embalaje que se adjunta en todos nuestros envíos, ya sean no dropshipping o dropshipping. Esto incluye su número de pedido, las referencias solicitadas, los sellos.

Deberá proporcionar una explicación clara con el mayor detalle posible en el campo Comentarios. También deberá agregar las imágenes solicitadas del objeto del reclamo en los archivos adjuntos.

4. ¿Cómo devuelvo productos con defectos de fabricación a techcitystore.com?

La Tienda Techcity podrá hacer recogida gratuita siempre que hayan alcanzado los 90€ de coste. Si no se alcanza este importe, Techcity Store pospondrá la recogida hasta 6 meses. Después de esta fecha, Techcity Store recogerá tu mercancía de forma gratuita incluso si no has alcanzado esa cantidad. Estos términos no serán de aplicación en Canarias, Ceuta y Melilla y países extracomunitarios donde Techcity Store deberá enviar la mercancía al territorio peninsular, asumiendo los gastos de envío e indicando en la factura “mercancía defectuosa – SIN COSTE”.

Preparar el paquete en óptimas condiciones e introducir todos los productos defectuosos dentro de (a) caja/s de cartón de gran tamaño. Ten en cuenta que las cajas originales de los propios productos deben llegar intactas, sin pegatinas ni desperfectos. Por ello, es fundamental reforzar las cajas de cartón y sellarlas bien.

Pegue en cada paquete la etiqueta que nuestro sistema genera para imprimir. No olvides imprimir y pegar esta etiqueta (que contiene el número RMA asociado a tu colección, el número de paquete y un código de barras de identificación) en cada paquete.

La garantía cubre defectos de fabricación y en ningún caso cubre desgaste o mal uso.

Sólo te devolveremos el dinero de los productos que tengan algún defecto de fábrica, por lo que deberás inspeccionar detenidamente aquellos que presenten algún signo de desgaste o daño.

En caso de embalaje dañado o con precintos de mensajería no se devolverá el 100% del valor del producto. Por ello, es importante que protejas la mercancía devuelta con una caja de cartón extra para no dañar el propio embalaje del producto.

Una vez recibidos los productos, la Tienda Techcity analizará cada uno de ellos y una vez verificados todos se realizará una sustitución o devolución, según corresponda. Los reembolsos se realizarán a la cuenta pagada o tarjeta utilizada para la compra del/los artículo/s. El proceso de comprobación y devolución de la mercancía puede durar varias semanas desde su recepción en nuestro almacén.

5. ¿En qué casos no retornará el 100% del valor del producto?

- Si el producto presenta claros signos de mal uso, daño injustificado o llega en mal estado;

- Si el producto se devuelve sin el embalaje, con el embalaje dañado o con etiquetas de transporte que inutilizan el embalaje - se descontará el 50% del valor del producto; y

- Si el producto se devuelve faltando piezas o accesorios, o si la descripción del incidente no es real, no se reembolsará el producto.

Muy importante : No se realizará ningún reembolso por productos devueltos a Techcity Store que no estén defectuosos o cuya descripción de la incidencia no sea real.

Se almacenarán en nuestro almacén y recibirás un aviso. Tendrás 7 días desde recibir el aviso para confirmar si deseas que te devuelvan los productos luego de pagar los gastos de envío.

Si no recibimos ninguna confirmación o pago dentro de los 7 días, los productos serán destruidos en un centro de reciclaje y Techcity Store no aceptará ningún reclamo por los productos bajo ninguna circunstancia.

6. ¿Cuándo se reintegra el dinero de la devolución?

Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y tras comprobar el estado de la misma, procederemos a la devolución de su importe en la misma tarjeta o cuenta utilizada para pagar el artículo. Tenga en cuenta que el proceso de reembolso podría tardar varias semanas para evaluar la mercancía recibida.

7. ¿Qué ocurre si usted no recoges un pedido?

Cuando un pedido no es recogido por el destinatario, se devuelve a nuestro almacén. Una vez recibido en almacén, nuestro equipo lo gestiona automáticamente y luego pasa al departamento de administración para procesar el pago.

El envío del pedido y la devolución a almacén conllevan gastos de transporte, que deberá hacerse cargo del cliente que realizó el pedido. En consecuencia, recibirás el pago correspondiente a la devolución del pedido menos los gastos de envío en ambos sentidos.

Tenga en cuenta que el proceso de gestión puede durar varias semanas.

8. ¿Cuánto es el tiempo de garantía?

Ofrecer la máxima calidad y la mejor garantía es nuestro compromiso con nuestros clientes. Todos los artículos tienen una garantía de dos años desde la fecha de entrega, excepto los productos reacondicionados, que tienen una garantía de 12 meses.

9. ¿Qué no incluye la garantía?

- No se incluyen los defectos producidos por negligencias, golpes, mal uso, manipulación, tensión o instalación incorrecta, ni desgaste.

- En el caso de productos informáticos, la garantía no cubre la eliminación de virus, la recuperación de software por este motivo ni la reinstalación del disco duro tras su formateo.

10. La garantía perderá su valor...:

- Si se modifica, altera o reemplaza algún detalle de la garantía o del comprobante de compra; y/o

- Si se altera o repara el número de identificación o el producto garantizado sin autorización previa del Servicio Técnico.